Главная / Экономика / Попали в сеть — что будет с онлайн-бизнесом?

Попали в сеть — что будет с онлайн-бизнесом?

Попали в сеть - что будет с онлайн-бизнесом?Какие изменения произошли в сфере онлайн-торговли в условиях пандемии? Какие услуги сейчас предлагаются и в каком объеме? Насколько больше компаний и потребителей перешло в сеть за последнее время, и захотят ли они выходить в офлайн после окончания эпидемии в мире?

Временное явление. За последние полгода онлайн-продажи в России выросли по некоторым оценкам на 40-50%, но это на фоне снижения розничного товарооборота. Мы имеем временное явление, обусловленное прямым вмешательством государства в дела бизнеса и рынок. Это последствия прямого запрета офлайн-торговли в ряде сегментов и ограничения потребителей в передвижении.

Инструмент влияния государства в этой сфере был применен впервые, его использование сопровождалось осложнением коммуникаций и игрой спекулянтов на нефтяном и валютном рынке. Все это, на наш взгляд, повлияло на ситуацию.

Оценить последствия примененных решений мы сможем не ранее осени. Но уже сейчас можно выделить несколько устойчивых трендов, которые будут определять развитие торговой сферы в ближайшем и отдаленном будущем.

Первый тренд: ускорение роста продаж в онлайне. Крупные компании наперебой рапортуют о росте оборота в три, два, полтора раза… Но это скорее мнимый рост. Да, выручка в период пандемии в онлайн-каналах выросла в среднем до двух раз, при этом доля онлайн-сегмента в целом остается ниже 5%. И рост носит во многом искусственный характер – по нашему мнению, он будет скорректирован после снятия всех ограничений.

Попали в сеть - что будет с онлайн-бизнесом?Тренд второй: усиление крупных игроков. Сейчас отмечается «прорывной» характер изменений в развитии инфраструктуры доставки товаров до потребителей и технологий отслеживания товародвижения. Wildberries, Ozon, Alibaba смогли сформировать универсальный ассортимент и составить конкуренцию федеральным торговым сетям. Подготовлена технологическая база и инфраструктура для консолидации рынка онлайн-продаж. Разрыв в потенциале крупных онлайн-ритейлеров и малых/средних предпринимателей стал непреодолимым. И самое главное, сделал невозможным справедливую конкуренцию.

Анализ показывает, что уже в мае 2020 года большинство средних и малых онлайн-предприятий, как перекупщики, столкнулись с нехваткой товара. И были вынуждены перейти на режим «заказа» и трехдневной поставки до 80% ассортимента. В ближайшей перспективе малый и средний бизнес из этой сферы будет «выдавлен», а сохранившийся – встроится в торговые системы на условиях франшизы.

Тренд третий: попытки замены агрегаторов. Крупные торговые офлайн-системы активизировали развитие собственных интернет-магазинов, а некоторые еще – создание альтернативных маркетплейсов («Сафмар», «Детский мир»). При этом рост онлайн-продаж отстает от аналогичного показателя агрегаторов в два раза. Объяснение простое: политика агрегаторов пока более понятна ограниченным в дееспособности предприятиям торговли и промышленности. Большинство предприятий торговли, внедомашнего питания предпочли заключить договора именно с агрегаторами (в их числе «Ашан», «Азбука Вкуса» и др.). Использование магазинов в формате пунктов выдачи оказалось неэффективно.

Исходя из этого, онлайн-канал будет рассматриваться офлайн-ритейлерами скорее как необходимый в чрезвычайных обстоятельствах, позволяющий «перехватить» покупателя на онлайн-рынке.

Тренд четвертый: «раздувание» клиентской базы. Произошло «вынужденное» расширение клиентской базы онлайн-компаний, но большая часть перешедших в онлайн-каналы продаж покупателей сделала это временно. Лишь незначительная часть «перебежчиков» останется в онлайне, остальные будут время от времени делать заказы. После снятия ограничений офлайн-торговля восстановится на 80-90%, в зависимости от специализации и степени дальнейшего вмешательства государства на рынке.

Выводы. Происходящие процессы обозначили не проблему исчезновения офлайн торговли, а скорее проблему балансирования офлайн- и онлайн-торговли, встраивания в изменившуюся реальность малого и среднего торгового бизнеса.

Какие услуги, предлагаемые сегодня-онлайн торговцами, определяют их будущее влияние на рынок? Я бы говорил о расширении форматов доставки товаров. Мы видим, что развитие в условиях пандемии получил формат самовывоза. Здесь, прежде всего, стоит отметить развитие инфраструктуры агрегаторами Wildberries, Ozon, а также отдельными игроками офлайна («Ситилинк», «Онлайнтрейд»). Важно, что эта сеть уже покрыла мегаполисы и города-миллионники.

Разрешение работы ПВЗ-онлайн-компаний (пунктов выдачи интернет-заказов) в условиях запрета работы офлайн вынудило подключиться к онлайн-инфраструктуре подавляющее большинство (не менее 90%) игроков непродовольственного сегмента, внедомашнего питания и сферы услуг, пусть на не очень выгодных условиях. И этот канал останется в будущем. А вот сфера услуг не нашла себя в изменившейся реальности.

Заложена база по продвижению онлайн-продаж в регионы России и сельские территории через организацию пунктов выдачи интернет заказов в отделениях почты России, развитие сетей постаматов, размещенных в магазинах федеральных и региональных продовольственных сетей («Пятерочка», «Магнит»).

При этом нельзя говорить, что офлайн-торговцы переходят в онлайн. Ведь закрытые по решению государства ритейлеры сохранили при активации онлайн-каналов всего от 20 до 30% объема продаж. Ключевое изменение: в стране сложился ряд омниканальных торговых компаний, которые интересны государству. В их основе находятся как торговые офлайн-сети, так и изначально онлайн-компании с сетями офлайн-пунктов выдачи.

Контакт «покупатель – продавец» исчезает и заменяется на контакт «покупатель – автоответчик» («электронный помощник»), что снижает качество обслуживания и лишает процедуру покупки ряда традиционных смыслов.

Что потеряно? Пожалуй, ситуация близка к потере малого, а в перспективе и среднего торгового бизнеса. Уже сокращены возможности покупателя выбрать продавца и в перспективе у нас сохранится 5-7 вариантов выбора в продовольственной торговле и внедомашнего питании. В сфере услуг укрепятся сетевые игроки.

Удар нанесен по отечественным оптовикам и дистрибуторам, ассортимент уже сильно сузился, качество товаров будет снижаться.

Попали в сеть - что будет с онлайн-бизнесом?Что приобрели? Здесь можно отметить только возможность облегченного выхода малого и среднего производителя на потребительский рынок через агрегаторов, минуя оптовиков и розничные торговые сети. Но при условии ценовой конкурентоспособности, которая сегодня не очевидна ввиду политики государства по ослаблению рубля. Покупатель приобрел неочевидную возможность с большей выгодой и удобством приобрести товар, теряя на его качестве и рискуя сложной процедурой возврата и замены товара.

Россия повторяет путь экономически развитых стран, но в условиях так и не сложившегося малого торгового бизнеса. Последний в силу своей разобщенности оказался не готов к вызовам дня и, вероятно, не сможет в своем большинстве встроиться в изменившуюся реальность.

В регионах России процесс проникновения «цифры» происходит с опозданием. Здесь более «консервативный» покупатель и развитие онлайн-технологии идет медленнее, через агрегаторов, а также совместные проекты почты России и федеральных сетей.

Источник

О Финансовый аналитик

Финансовый аналитик

Оставить комментарий